POLÍTICA DE REEMBOLSO

WE LOVE LUANA S.A.S quiere que estes feliz y satisfecho con su compra.

WE LOVE LUANA S.A.S es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá cuyo objeto social es la comercialización de prendas de vestir femeninas. Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 “estatuto del consumidor” nos servimos comunicar a todos nuestros consumidores las políticas de calidad, cumplimiento y garantía legal ofrecidas en cada uno de nuestros productos y servicios.

CAPÍTULO I

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

La siguiente política de cambios, devoluciones y garantías se aplicará a las compras realizadas a través de https://weloveluana.com y la plataforma Rappi (App), por lo que te recomendamos leas con atención el procedimiento que debes seguir para cada uno de los casos, pues son diferentes dependiendo de la plataforma en la que adquiriste tus productos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

WE LOVE LUANA S.A.S se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda y las condiciones en las que hacen los cambios y devoluciones de las mismas.

1.1 Condiciones para cambios o devoluciones

Presentar factura de compra.
La factura no debe exceder los 15 días calendario de la compra.
Las prendas deberán encontrarse en el mismo estado en el que fueron despachadas, con su respectiva etiqueta, bolsa plástica y sticker de identificación del producto.
Las prendas deben estar sin usar, sin olor, sin lavar y en las mismas condiciones en que se enviaron.
Las prendas no pueden encontrarse sucias, con olores, perfumes o en mal estado.

1.2 Casos en los cuales NO se harán cambios o devoluciones

Prendas adquiridas en promoción o descuento.
Productos de uso personal, tales como: accesorios, ropa interior, bodies, vestidos de baño, brasieres, cubre pezones.
Si el producto evidencia un uso indebido por parte del cliente o no cuenta con el empaque original y sus respectivas etiquetas, como se menciona anteriormente.
Si las prendas presentan manchas, olores, rotos u otros defectos que no sean atribuibles a WE LOVE LUANA S.A.S
Cuando la compra haya superado el término establecido para solicitar la devolución.

1.3 Procedimiento para cambios y/o devoluciones por compras realizadas a través de nuestra página web.

Al solicitar un cambio o devolución te damos la opción de intercambiar tu(s) artículo(s) o recibir un crédito en la tienda online a través de nuestro aplicativo “Reversso” en el siguiente enlace: https://weloveluana.reversso.co. Para iniciar el proceso, es necesario registrar el número de orden y el correo electrónico asociado a la compra, y seguir las instrucciones proporcionadas en la plataforma.

Una vez recibida la solicitud de cambio será revisada en un plazo de hasta 4 días hábiles, vencidos los cuales te enviaremos un correo de aprobación o rechazo, incluyendo los motivos en caso de negativa. Si la solicitud es aprobada deberás realizar el pago del costo de los envíos. Una vez confirmado el pago, se te enviará un correo con la guía de Coordinadora, la cual deberá ser impresa y pegada de forma visible en el paquete antes de su envío de regreso.

En cuanto recibamos el paquete, verificaremos el estado de las prendas y, si cumplen con nuestra política de cambios y devoluciones, se te enviará el crédito por correo electrónico, el cual tiene una vigencia de 30 días, o se realizará el cambio de talla, color o referencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del paquete.

Si tu producto no cumple con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, te informaremos por correo electrónico la razón de la negativa. En este caso, el producto será devuelto a la dirección de envío original.

Te recordamos que debes asumir el costo de los envíos durante todo el proceso.

1.4 Procedimiento para cambios y/o devoluciones por compras realizadas a través de Rappi

Para solicitar un cambio o devolución deberás enviarnos un mensaje a nuestro correo electrónico: soporte@weloveluana.com con el número de orden, foto del producto y correo electrónico asociado a la compra.

Una vez recibida la solicitud de cambio será revisada en un plazo de hasta 4 días hábiles, vencidos los cuales te enviaremos un correo de aprobación o rechazo, incluyendo los motivos en caso de negativa. Si la solicitud es aprobada deberás realizar el pago del costo de los envíos. Una vez confirmado el pago recibirás a tu correo la guía de Coordinadora, la cual debe ser impresa y pegada de forma visible en tu envío de regreso.

En cuanto recibamos el paquete, verificaremos el estado de las prendas y si cumple con nuestra política de cambios y devoluciones podrás recibir un crédito por correo electrónico, el cual tiene una vigencia de 30 días, o se realizará el cambio de talla, color o referencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del paquete, tu escoges que prefieres.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Te recordamos que debes asumir el costo de los envíos durante todo el proceso.

Aclaraciones generales

Los gastos de envío para cambios de talla, referencia o color deberán ser asumidos por el comprador y la marca no se hará responsable por daños o pérdida de paquetes en envío para devolución.
En caso que las devoluciones se realicen por defecto de fábrica, (costuras, manchas o defecto en la tela) WE LOVE LUANA SAS, asumirá el valor del envió y procederá a realizar el respectivo cambio, en caso que no haya existencia de la misma referencia se podrá cambiar por otra referencia del mismo valor.
Si el cambio es por una prenda de menor valor a la adquirida inicialmente, NO se devolverá el valor restante de la compra.
Para las compras internacionales no se acepta ninguna clase de cambio o devolución por crédito.
Si tu compra fue finalizada a través de Addi o Rappi y tienes saldo a tu favor por algún cambio o devolución, NO se realizará el reintegro de dinero, tendrás un Bono para redimir en nuestra tienda online https://weloveluana.com
No se realizan reintegros de dinero.

2. GARANTÍAS

En WE LOVE LUANA S.A.S comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, están totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso, lavado y cuidado; Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado o llegase con imperfectos de fabricación, descosidos, manchas o defectos de la tela no ocasionadas por el cliente, se dará trámite al proceso de garantía.

El término de la garantía será de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por WE LOVE LUANA S.A.S

2.1 Debes tener en cuenta que un producto pierde la garantía si:

No se han seguido las indicaciones detalladas en la etiqueta de instrucciones de uso y cuidado.
El producto tuvo contacto con productos químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración de las telas.
El daño es producto del uso incorrecto del producto.
El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
El daño es producto del desgaste normal del producto.
Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor.
En caso de no estar disponible la misma referencia, podrás elegir una de la misma especie y/o características similares.

2.2 Procedimiento para solicitar la garantía por compras realizadas a través de página web

En WE LOVE LUANA no reparamos productos. En su lugar, para garantizar su calidad e idoneidad, ofrecemos la opción de cambiarlos o recibir un crédito en nuestra tienda online. Para gestionarlo, solo debes ingresar a nuestro aplicativo “Reversso" en el siguiente enlace: https://weloveluana.reversso.co/ y registrar tu número de orden junto con el correo electrónico asociado a la compra. El crédito tiene una vigencia de 30 días calendario.

También puedes solicitar la garantía enviando un correo electrónico a soporte@weloveluana.com el cual deberá incluir; el número de orden, foto del producto y correo electrónico asociado a la compra.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una guía de envío por correo electrónico. Esta guía deberá imprimirse y pegarse de forma visible en el paquete en el que nos devuelvas la prenda.

En cuanto recibamos el paquete, verificaremos el estado de las prendas y de aplicar para la garantía realizaremos el cambio respectivo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del paquete. En caso contrario te enviaremos un correo informando las razones por las cuales no es posible aplicar la garantía y te devolveremos la prenda. El valor de este envío deberá ser cubierto por ti.

Si la nueva prenda presenta nuevamente la misma falla o daño, podrás elegir entre la devolución del dinero o un nuevo cambio. Si optas por la devolución del dinero, esta se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega de la prenda.

2.3 Procedimiento para solicitar la garantía por compras realizadas en Rappi

Puedes solicitar la garantía de tu producto enviando un correo electrónico a soporte@weloveluana.com el cual deberá incluir; el número de orden, foto del producto y correo electrónico asociado a la compra. Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una guía de envío por correo electrónico. Esta guía deberá imprimirse y pegarse de forma visible en el paquete en el que nos devuelvas la prenda.

2.4. Aclaraciones generales

Los costos de transporte en caso de ser aceptada la garantía corren por cuenta de WE LOVE LUANA S.AS. De no ser aprobada tu solicitud de garantía, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu prenda de vuelta.
WE LOVE LUANA S.A.S se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. Éste debe ser entregado en buenas condiciones higiénicas.
De ser el caso, WE LOVE LUANA S.A.S surtirá el trámite correspondiente para la aplicación de la garantía legal conforme al capítulo II del decreto 735 de 2013.
El color de los productos puede variar debido a diferencias en la configuración y calidad de la pantalla de cada computador o dispositivo móvil, así como a las variaciones de las telas en cada producción por sus tintes. Por esta razón, WE LOVE LUANA S.A.S. no puede garantizar que los colores mostrados en las imágenes coincidan exactamente con los colores reales de las prendas. Sin embargo, hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fotografías reflejen los tonos de la manera más precisa posible.
Las medidas en CM en nuestra guía de tallas hacen referencia al producto (NO al cuerpo del modelo).
Las medidas pueden variar de 2 a 3 cm por variaciones en el lote de tela, gramaje y tinte.