Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Cuál es el costo del envío?
Influyen bastantes factores aquí, como el peso y volumen, el destino y el método de envío que elijas, lo podrás calcular al tener los productos en el carrito al ingresar tu destino. Aproximadamente los precios oscilan entre $8.000 - $25.000 COP
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Contamos con varias opciones en ciudades como Bogotá, Cali, Medellin y Barranquilla:
1/ Por rappi te llega en una hora o programado.
2/Por nuestra página web tenemos entrega entrega MISMO DÍA HÁBIL si compras antes de las 2pm si es después llega al dian siguiente HÁBIL .
3/ Standard 2 a 3 días hábiles.
4/ Resto del país 2 a 7 dias habiles según destino.
¿Cómo aplicar al descuento de 3 y 6 prendas?
En nuestro banner principal encuentras los precios y códigos de descuento que debes aplicar para validar el descuento en tu compra. Para 3 prendas: WELOVE3 y para 6 prendas: WELOVE6 *estos descuentos SÓLO aplican en CROP TOPS Y BODIES. NO APLICAN POR RAPPI.
¿Las promociones de 3 y 6 Crop tops o Bodies aplican también por rappi?
No, nuestra promoción sólo aplica en nuestra pagina web www.weloveluana.com
¿Puedo ir a algún lugar físico a medirme las prendas?
Nuestras tiendas son únicamente viruales, contamos con bodegas de almacenamiento y entrega en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla donde podrás ir y reclamar tu pedido 1 hora después de haber hecho el pago de tu pedido en nuestra pagina web weloveluana.com.
¿Cuáles son los horarios de las bodegas para recoger mi pedido?
Nuestros horarios son de lunes a viernes de 9am a 4:30pm y sábados de 9am a 4pm.
¿Porqué mi envio puede costar más de $20.000?
Puede suceder que estés eligiendo productos que no estén en la misma bodega y te genere 2 cobros de envío, ya que vamos a tener que enviar un producto por ejemplo desde Bogotá y otro desde Barranquilla, en este caso recibirás cada producto por separado con guías y envios completamente independientes. Si deseas identificar si un producto está en tu cuidad, revisa la sigueinte pregunta.
¿Cómo puedo saber si los productos que quiero comprar están en la bodega de mi ciudad?
Al ingresar al artículo que deseas y al elegir en los circulos el color que te gustaria comprar, debajo de la opcion agregar al carrito, encontrarás esta opción que aparece en la imagen adjunta, llamada Revisar disponibilidad en otras tiendas.
Al hacer click en ella, te abrira una nueva pestaña donde te mostrará todas las bodegas en las cuales el producto esta disponible. Si aparece tu ciudad tendrás la posibilidad de elegir opciones de envio mismo día y recogida en bodega.
¿Qué sucede si mi envio lo fue entregado?
Si tu envio fu retornado a bodega debemos volver a realizar otro envío y debes pagar el costo del envío nuevamente, para evitar estos costos es importante que tu celular y dirección estén correctos antes de finalizar tu compra y que atiendas siempre las llamadas para que el área de transporte pueda comunicarse contigo.
¿Qué sucede si elegí mal la bodega de recogida para mi pedido?
En este caso debes pagar un valor de $8.000 para generar un cambio de bodega, ya que debemos cubrir el costo del material de empaque y del alistamiendo y preparación de tus artículos en la bodega.
¿Puedo cambiar un artículo que haya comprado en la página web?
Claro que si, debes enviarnos un correo a Infoweloveluana@gmail.com, informando el motivo y el número de tu orden. Recuerda que hay artículos que no tienen cambio, los bodies son prendas intimas y por ley estos artículos no tienen cambio y dentro de nuestras politicas los articulos que compras en descuento son venta final sin cambio.
¿voy a realizar un regalo, sus productos llegan con los precios?
No, no tienes que preocuparte ninguno de nuestros productos van a llegar con precio ni factura, la factura llegará a tu correo, por esto es importante colocar el correo electrónico correcto en información de facturación que te solicitamos en el proceso de venta.