Preguntas Frecuentes (FAQs)

Contamos con varias opciones en ciudades como Bogotá, Cali, Medellin y Barranquilla:

1/ Por rappi te llega en una hora o programado.

2/Por nuestra página web tenemos entrega entrega MISMO DÍA HÁBIL si compras antes de las 2pm si es después llega al dian siguiente HÁBIL .

3/ Standard 2 a 3 días hábiles.

4/ Resto del país 2 a 7 dias habiles según destino.

En nuestro banner principal encuentras los precios y códigos de descuento que debes aplicar para validar el descuento en tu compra. Para 3 prendas: WELOVE3 y para 6 prendas: WELOVE6 *estos descuentos SÓLO aplican en CROP TOPS Y BODIES. NO APLICAN POR RAPPI.

No, nuestra promoción sólo aplica en nuestra pagina web www.weloveluana.com

Nuestras tiendas son únicamente viruales, contamos con bodegas de almacenamiento y entrega en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla donde podrás ir y reclamar tu pedido 1 hora después de haber hecho el pago de tu pedido en nuestra pagina web weloveluana.com.

Nuestros horarios son de lunes a viernes de 9am a 4:30pm y sábados de 9am a 4pm.

Puede suceder que estés eligiendo productos que no estén en la misma bodega y te genere 2 cobros de envío, ya que vamos a tener que enviar un producto por ejemplo desde Bogotá y otro desde Barranquilla, en este caso recibirás cada producto por separado con guías y envios completamente independientes. Si deseas identificar si un producto está en tu cuidad, revisa la sigueinte pregunta.

Al ingresar al artículo que deseas y al elegir en los circulos el color que te gustaria comprar, debajo de la opcion agregar al carrito, encontrarás esta opción que aparece en la imagen adjunta, llamada Revisar disponibilidad en otras tiendas. 

Al hacer click en ella, te abrira una nueva pestaña donde te mostrará todas las bodegas en las cuales el producto esta disponible. Si aparece tu ciudad tendrás la posibilidad de elegir opciones de envio mismo día y recogida en bodega.

 

Si tu envio fu retornado a bodega debemos volver a realizar otro envío y debes pagar el costo del envío nuevamente, para evitar estos costos es importante que tu celular y dirección estén correctos antes de finalizar tu compra y que atiendas siempre las llamadas para que el área de transporte pueda comunicarse contigo.

Podemos modificar tu orden siempre y cuando el pedido no esté empacado, ya que nuestro sistema no nos permite modificarlo una vez la orden haya sido empacada.

En este caso debes pagar un valor de $8.000 para generar un cambio de bodega, ya que debemos cubrir el costo del material de empaque y del alistamiendo y preparación de tus artículos en la bodega.

Claro que si, debes enviarnos un correo a Infoweloveluana@gmail.com, informando el motivo y el número de tu orden. Recuerda que hay artículos que no tienen cambio, los bodies son prendas intimas y por ley estos artículos no tienen cambio y dentro de nuestras politicas los articulos que compras en descuento son venta final sin cambio.

No, no tienes que preocuparte ninguno de nuestros productos van a llegar con precio ni factura, la factura llegará a tu correo, por esto es importante colocar el correo eletrónico correcto en información de facturación que te solicitamos en el proceso de venta.