Política de envío

Realizamos envíos a toda Colombia. A continuación, te explicamos todo sobre nuestros métodos de entrega, condiciones de envío y recomendaciones para que tengas toda la información necesaria antes de realizar tu compra.

Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla	1-4 días hábiles
Ciudades principales	2-6 días hábiles
Resto del país	3-10 dias hábiles

MÉTODOS DE ENTREGA

Cuando realizas una compra en WE LOVE LUANA puedes escoger cómo recibir tus productos:

1.1. Recoger en bodega

1.2. Envíos el mismo día hábil

1.3. Envíos Estándar

1.4. Envíos siguiente día hábil

Escoge la opción que más te guste y lee toda la información relacionada.

1.1. Recoger en bodega

Puedes recoger tu pedido en nuestras bodegas una hora después de realizar tu compra por nuestra página web de 8 am a 5 pm en las siguientes ubicaciones:

Bogotá: Calle 18 # 69f - 16.

Link maps: https://g.co/kgs/t2AmMqK

Medellín: Calle 55 sur # 44-76.

Link maps: https://g.co/kgs/KtRvDN7

Cali: calle 8A # 42-35

Link maps: https://g.co/kgs/qfrV6Ri

Barranquilla: Carrera 46 #84–85 (Lunes a sábado 8am a 3 pm)

Link maps: https://g.co/kgs/35XQoVQ

Condiciones:

Si seleccionas la bodega equivocada y deseas cambiarla, deberás pagar $8.000 para gestionar el cambio.
Tienes hasta 20 días calendario para recoger tu pedido. Pasado este tiempo, no podrás solicitar la devolución del dinero, ni la entrega del producto.

1.2. Envíos el mismo día

¿Necesitas tu pedido hoy mismo?

Si estás en Bogotá, Medellín, Cali o Barranquilla contamos con envío el mismo día por un valor aproximado entre $14.900 a $18.000 pesos. (el valor varía según el peso y volumen)

Condiciones:

Hacer el pedido antes de las tres (3) pm de lunes a sábado.
Elegir la opción de envío exprés en la pantalla de pago.
Los productos deben estar disponibles en la bodega de tu ciudad (puedes verificar en la sección "Recogida disponible en").
Tu pedido podrá ser entregado hasta las 9:00 p.m.
Si realizas el pedido con posterioridad a las tres 3 pm, el día domingo o festivo te llegará el día hábil siguiente.
Debes estar atenta a tu pedido, ya que si no puede ser entregado, deberás pagar nuevamente el costo del envío para su reprogramación y no habrá lugar a devolución de dinero.

Importante: Ten en cuenta que no podemos brindarte una hora exacta para la entrega de tu pedido, pues esta depende de la logística de la empresa transportadora.

1.3. Envíos Estándar

Si escoges un pedido estándar tu envío puede tardar aproximadamente:

Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla: 1-4 días hábiles.
Ciudades principales: 2-6 días hábiles.
Resto del país: 3-10 días hábiles.

Estos plazos empiezan a contar a partir de que tu pago sea aprobado y el pedido enviado. Estos tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda o promociones especiales. Estos tiempos no aplican en promociones o eventos especiales.

CONDICIONES DE ENVÍO

Nuestros pedidos son enviados por medio de diferentes empresas transportadoras, las cuales se hacen responsables de la entrega segura de los pedidos en el territorio colombiano.

Tenemos un tiempo de entrega estimado de 1 a 10 días hábiles, que comienzan a contar desde que tu pago es aprobado y el pedido es enviado, no desde que se realiza la compra.
El plazo de entrega puede variar según la temporada del año y el lugar de destino.
Recibirás un correo de confirmación cuando el pago sea aprobado y otro cuando el envío esté en proceso.
WE LOVE LUANA S.A.S se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido del cual no haya disponibilidad de inventario en la fecha en la que se realizará el envío, e informará sobre dicha cancelación al cliente.
Sí diligencias mal los datos de envío y tu pedido no puede ser entregado, deberás asumir el costo de un nuevo envío. Te recomendamos dirigirte al punto: 3.1. Recomendaciones al colocar la dirección.
Para entregas en Colombia, el producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Aplica para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
No se hacen entregas en oficinas de las transportadas, siempre debes colocar una dirección de entrega para tu pedido.
Si el pago de la compra es confirmado el día sábado, domingo o día festivo, o entre semana después de las 3 pm el tiempo de procesamiento empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación del método de pago.

RECOMENDACIONES.

3.1. Durante tu compra.

Si tu envío tiene un costo más elevado de lo normal, solucionalo mirando los siguientes tutoriales:

Tutorial Instagram.

Tutorial Youtube.

Recomendaciones al colocar la dirección de entrega

Antes de finalizar un pedido debes confirmar los datos de envío correctamente, en la casilla dirección debe ir la dirección de entrega SIN ninguna otra información como: apartamento, torre, bloque o barrio para que el sistema pueda geolocalizar tu dirección para su efectiva entrega y en la siguiente casilla debe ir la información complementaria como allí te lo indica, lo más clara y precisa:

Una vez finalizas tu compra en nuestro sistema NO es posible cambiar los datos de destino. En este caso We Love Luana no realizará devoluciones de pedidos, las transportadoras realizan 2 intentos de entrega (si el destino esta correcto) y si es envío express solo 1 intento, de no lograrse la entrega, el pedido retornará a nuestra bodega. En este caso para generar un nuevo envío debes realizar el pago del nuevo envío.

Una vez la transportadora tenga tu envío los tiempos de cambio de dirección pueden durar de 7 a 20 días, si los envíos generan algún costo extra debe ser asumido por el cliente.

Si tu direccion o destino de entrega no son correctas, deberás pagar un nuevo envío y si deseas el reintegro del dinero se restará el valor del envío.

3.2. Después de realizar tu compra

Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido

Una vez que enviemos tu pedido, recibirás un mensaje por WhatsApp o correo electrónico con la notificación de envío. Debes dar click al recuadro rosado que indica “SIGUE TU PEDIDO AQUÍ”

Se abrirá una pestaña que contiene el número de envío y la empresa transportadora, podrás hacerle seguimiento a tu compra ingresando al website de la respectiva empresa o dandole click al recuadro rosado que dice “VER TU PEDIDO”.

Mi producto está extraviado

Si tu pedido se encuentra extraviado sigue el procedimiento:

Envía un correo a soporte@weloveluana.com informando sobre la situación de tu pedido. Nosotros te ayudaremos a gestionar con la empresa transportadora.
Es necesario esperar a que la empresa transportadora responda la reclamación, esto puede tardar hasta 15 días hábiles.
Una vez tengamos la respuesta de la transportadora confirmando que tu pedido está perdido, nosotros crearemos un nuevo envío con tus productos y su costo será asumido por nosotros.

Nota: todos los pedidos en nuestra página web se encuentran asegurados, esto para garantizar la seguridad de cada uno de los pedidos y productos que el cliente adquiere.