Política de envío
Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En WE LOVE LUANA S.A.S. realizamos envíos a diferentes ciudades de Colombia.
Antes de finalizar tu compra, el sistema te mostrará las modalidades de entrega disponibles para la dirección y los productos seleccionados, junto con el costo y el tiempo estimado de entrega correspondiente.
La disponibilidad de cada modalidad depende de la ciudad de destino, la disponibilidad del producto en la ciudad correspondiente y las condiciones operativas del servicio.
1. MODALIDADES DE ENTREGA
Según la dirección y los productos seleccionados, podrás encontrar alguna de las siguientes modalidades:
- Entrega el mismo día (Express).
- Entrega el siguiente día hábil.
- Envío estándar.
- Recogida en bodega, cuando esta opción se encuentre disponible.
La modalidad de entrega disponible para tu pedido será la que aparezca habilitada durante el proceso de compra.
2. ENTREGA EL MISMO DÍA — EXPRESS
La entrega el mismo día está disponible únicamente cuando esta opción aparece habilitada durante el proceso de compra. Y la entrega se realizará en el transcurso del día hasta las 9pm.
Actualmente puede estar disponible para Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, siempre que los productos seleccionados se encuentren disponibles en la bodega correspondiente.
Condiciones para acceder a esta modalidad:
- La opción Express debe estar disponible para la dirección indicada.
- Los productos seleccionados deben encontrarse disponibles en la ciudad correspondiente.
- El pago debe quedar confirmado antes de las 3:00 p. m.
- Los datos de entrega y contacto deben estar correctamente diligenciados.
Hora de corte: la hora de corte para la entrega el mismo día es las 3:00 p. m.
La hora relevante es la confirmación del pago y no únicamente la hora en que se inició o diligenció la compra.
Por ejemplo, si realizas una compra a las 2:58 p. m., pero el pago queda aprobado o confirmado a las 3:01 p. m., la orden no cumple la hora de corte para entrega el mismo día.
En este caso, la orden será gestionada de acuerdo con la siguiente modalidad de entrega disponible para la dirección y los productos seleccionados.
El valor del servicio de envío será informado al consumidor antes de finalizar la compra.
Horario de entrega: la entrega Express puede realizarse durante la jornada de distribución correspondiente y hasta las 9:00 p. m.
No es posible garantizar una hora exacta de entrega.
La modalidad Express cuenta con un (1) intento de entrega.
Por ello, es importante que los datos suministrados sean correctos y que exista disponibilidad para recibir el pedido.
3. ENTREGA EL SIGUIENTE DÍA HÁBIL
Esta modalidad estará disponible únicamente cuando aparezca habilitada durante el proceso de compra. Y la entrega se realizará en el transcurso del día hasta las 9pm.
Se ofrece cuando los productos seleccionados se encuentran disponibles en la ciudad correspondiente y las condiciones logísticas permiten ofrecer esta modalidad.
La entrega se realizará el siguiente día hábil.
¿Cómo se cuentan los días?
- Lunes → martes.
- Viernes → sábado.
- Sábado → lunes.
- Domingo → lunes.
- Si el día siguiente corresponde a un día festivo, la entrega se realizará el siguiente día hábil disponible.
Los domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de esta modalidad.
El sistema no mostrará esta opción cuando las condiciones operativas no permitan ofrecerla.
La modalidad de entrega siguiente día hábil cuenta con un (1) intento de entrega.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmada la compra, recibirás información sobre el estado de tu pedido a través de los datos de contacto que hayas registrado.
Nuestra plataforma de gestión de pedidos y los operadores logísticos pueden enviar notificaciones mediante WhatsApp y/o correo electrónico, dependiendo de los datos de contacto suministrados durante la compra.
Estas comunicaciones pueden incluir:
- Estado del pedido.
- Fecha estimada de entrega.
- Número o identificación de la orden.
- Información de seguimiento.
- Actualizaciones relacionadas con la entrega.
Para consultar la trazabilidad del pedido, el sistema puede solicitar la validación de los datos del comprador por motivos de seguridad.
Una vez realizada la validación, podrás consultar la información disponible sobre el estado y seguimiento del pedido.
5. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Si por una situación atribuible a WE LOVE LUANA S.A.S. o al operador logístico no es posible realizar la entrega en la fecha informada, se contactará al cliente para comunicarle la situación y ofrecerle una solución.
Según las circunstancias del caso, la solución podrá consistir en realizar un nuevo envío sin costo adicional para el cliente o gestionar la devolución del dinero que corresponda.
La solución aplicable será informada al cliente de acuerdo con las circunstancias concretas del caso y los derechos que resulten aplicables.
6. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA POR CAUSAS ATRIBUIBLES AL CLIENTE
Si la entrega no puede realizarse debido a información incorrecta o insuficiente suministrada por el cliente, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al lugar indicado u otra circunstancia atribuible al destinatario, se aplicarán las condiciones correspondientes a la modalidad de transporte contratada.
En las modalidades de mismo día y siguiente día hábil existe un solo intento de entrega.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío debido a una circunstancia atribuible al cliente, podrá requerirse el pago del nuevo servicio de transporte.
Esta condición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
7. ENVÍOS ESTÁNDAR
| Destino | Tiempo estimado |
| Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla | 2–4 días hábiles |
| Ciudades principales | 2–6 días hábiles |
| Resto del país | 3–10 días hábiles |
Los tiempos indicados corresponden a tiempos estimados de entrega y pueden verse afectados por condiciones logísticas, temporadas de alta demanda, disponibilidad de inventario, condiciones de las vías, situaciones de fuerza mayor u otros factores externos.
El plazo o fecha de entrega informado al consumidor durante el proceso de compra será el referente aplicable a la orden.
8. PROCESAMIENTO Y CONFIRMACIÓN DEL PAGO
La preparación y despacho de los pedidos están sujetos a:
- Confirmación del pago.
- Disponibilidad del producto.
- Validación de los datos de entrega.
- Modalidad de envío seleccionada.
Una vez confirmada la compra, se realiza la preparación correspondiente y el pedido es entregado al operador logístico según la modalidad seleccionada.
La hora en que se inicia una compra no sustituye la confirmación del pago.
Esto es especialmente relevante para las modalidades que cuentan con hora de corte, como la entrega Express del mismo día.
9. OPERADORES LOGÍSTICOS
Nuestros pedidos pueden ser gestionados y transportados mediante operadores logísticos como TCC, Coordinadora, Domina, Envía y Servientrega, para envío Estándar.
Y Envío Exprés mediante operadores logísticos como Easyway, Cabify, Maximobility, Rapiboy, DRN Logistic.
El operador asignado puede variar según la ciudad de destino, la modalidad de entrega y las condiciones operativas del pedido.
La gestión y seguimiento de los pedidos se realiza mediante nuestra plataforma de operación logística y los operadores correspondientes.
10. DATOS DE ENTREGA
Antes de finalizar la compra, verifica cuidadosamente la información de entrega.
La dirección debe corresponder al lugar donde deseas recibir el pedido.
Los datos complementarios, como apartamento, torre, bloque, conjunto o referencias de acceso, deben incluirse en el campo destinado para información complementaria.
Una vez confirmada la orden, cualquier modificación de dirección estará sujeta al estado logístico del pedido y a las posibilidades del operador.
Una vez el pedido haya sido entregado al operador logístico, una solicitud de cambio de dirección puede requerir entre cinco (5) y veinte (20) días hábiles para su gestión, dependiendo del estado del envío y de los tiempos operativos del transportador.
Cualquier costo adicional que genere el cambio de dirección será informado al cliente y, cuando corresponda, deberá ser asumido por este.
No realizamos entregas en oficinas de empresas transportadoras. El pedido debe contar con una dirección de entrega válida.
11. RECOGIDA EN BODEGA
Cuando esta opción se encuentre disponible durante el proceso de compra, podrás seleccionar la bodega correspondiente para recoger tu pedido.
El pedido estará disponible para recogida cuatro (4) horas después de que la compra haya sido confirmada, sujeto a la aprobación del pago y a la disponibilidad del pedido para recogida.
Bogotá: Calle 18 #69F-16
Medellín: Calle 55 Sur #44-76
Cali: Calle 8A #42-35
Barranquilla: Carrera 46 #84-85
Horario de recogida: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
El cliente cuenta con 20 días calendario para recoger su pedido.
Cambio de bodega para recogida
Si al realizar tu compra seleccionas una bodega incorrecta para la recogida, podrás solicitar el cambio de bodega antes de retirar el pedido.
El cambio está sujeto a la disponibilidad de los productos en la bodega solicitada y a las condiciones operativas de preparación del pedido.
Cuando sea posible realizar el cambio, se generará un costo de $8.000 por la gestión operativa y el nuevo alistamiento del pedido en la bodega solicitada.
Si los productos no se encuentran disponibles en la bodega solicitada, no será posible realizar directamente el cambio de bodega. En este caso, podrás solicitar el envío del pedido a la dirección correspondiente y deberás asumir el costo del servicio de transporte, que será informado previamente.
Este cobro aplica únicamente cuando el cambio de bodega es solicitado por el cliente y no corresponde a un error de WE LOVE LUANA S.A.S.
12. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado, se revisará la causa del inconveniente.
Cuando la situación corresponda a una incidencia logística de WE LOVE LUANA S.A.S. o del operador, se contactará al cliente para informarle y ofrecerle la solución correspondiente.
Cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible al cliente, se aplicarán las condiciones correspondientes al servicio contratado, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
13. PÉRDIDA O EXTRAVÍO DEL PEDIDO
Si el pedido presenta una novedad de pérdida o extravío durante el transporte, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de los canales de servicio al cliente.
WE LOVE LUANA S.A.S. gestionará la situación con el operador logístico correspondiente y comunicará al cliente la solución aplicable de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente.
14. CONTACTO
Para inquietudes relacionadas con despachos y entregas puedes comunicarte con nosotros:
WhatsApp: +57 301 615 0911
Correo electrónico: soporte@weloveluana.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.
En WE LOVE LUANA S.A.S. trabajamos para mantener informado al consumidor sobre el estado de su pedido y facilitar su entrega de manera adecuada.
