POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

WE LOVE LUANA es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá cuyo objeto social es la comercialización de prendas de vestir femeninas. Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y los Decretos que la complementan nos servimos comunicar a todos nuestros consumidores la política de protección de datos personales:

1. TRATAMIENTO Y FINALIDAD:

WE LOVE LUANA Colombia recolecta, analiza, almacena, transfiere, usa y suprime los datos personales con diferentes finalidades, según la relación con la empresa:

1. Datos de los consumidores:

1. Entregar las prendas que se adquieran a través de la página web y los otros canales electrónicos.

2. Enviar promociones, actualizaciones e información de sus tiendas y productos, así como las de sus aliados comerciales.

3. Identificar al titular del dato con quien tiene una relación comercial.

4. Lograr una comunicación eficiente relacionada con sus productos, servicios, ofertas, así como de sus terceros aliados comerciales y los aliados de estos para facilitar el acceso general a la información recolectada

5. Contactar, gestionar trámites (PQR’s) y realizar evaluaciones de calidad de los productos y servicios, y en general para la actualización de datos y demás actividades de mercadeo y administración necesarias para el cabal desarrollo de su objeto social, así como de sus filiales, vinculadas, subsidiarias, terceros aliados comerciales o de los aliados de estos.

6. Dar trámite y hacer seguimiento a las peticiones, quejas y reclamos elevadas por los consumidores

7. Evaluar la calidad de los productos y servicios prestados.

1.  Datos de los Empleados de WE LOVE LUANA Colombia

1. Identificar al titular del dato con quien se tiene una relación laboral.

2. Contactar a las personas que el Titular ha incluido como contactos cuando ello sea necesario.

3. Controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el Sistema General de Seguridad Social.

1.  Datos de los Aliados comerciales 

1. Identificar al titular del dato con quien se tiene una relación comercial

2. Enviar promociones, información sobre tendencia y/o moda, actualizaciones e información de sus tiendas y productos.

1. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares de los datos personales tienen derecho a: 

2.1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

2.2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.

2.3. Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

2.4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

2.5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.

2.6.  Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

1. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, en el Tratamiento se requiere la autorización previa e informada del Titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior. Se entenderá que la autorización cumple con estos requisitos cuando se manifieste (i) por escrito, (ii) de forma oral o (iii) mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización.

1. DEBERES DE WE LOVE LUANA Colombia

La marca WE LOVE LUANA cumple con los deberes establecidos en la Ley 1581 de 2012, incluyendo los siguientes: 

4.1. Garantiza al Titular de los datos, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data. 

4.2. Únicamente recolecta, almacena, usa y suprime los datos personales que son pertinentes y adecuados para el ejercicio de su objeto social. 

4.3. Solicita la autorización al titular del dato (i) por escrito, (ii) de forma oral o (iii) mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización. La recolección de los datos se realiza a través de los canales transacciones en el momento en que inicia la relación jurídica o mediante la división de recursos humanos de la empresa. 

4.4. La marca WE LOVE LUANA Colombia conserva la información bajo las condiciones necesarias para impedir su alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Para el efecto, la empresa WE LOVE LUANA 

4.4.1. Utiliza equipos de cómputo con software para almacenar, usar y suprimir los datos personales que recolecta, a los cuales solo se puede acceder mediante clave manejada por personas específicamente encargadas de ello dentro de WE LOVE LUANA 

4.4.2. Ha designado a personas encargadas del tratamiento de datos personales en la compañía y que tiene acceso de forma exclusiva a las claves de los equipos de cómputo donde constan las bases de datos personales. El área administrativa y de sistemas de la organización será la encargada del manejo de los datos personales suministrados, y atenderá todas las consultas o reclamos que tengan los titulares frente a los mismos. 

4.4.3. Actualiza la información de forma oportuna y adopta las demás medidas necesarias y razonables para proteger la información que es objeto de tratamiento. 

4.4.4. Rectifica la información cuando sea incorrecta. 

4.4.5. Tramita las consultas y reclamos formulados a la compañía en los términos señalados por la ley 1581 de 2012. 

4.4.6. En caso de violaciones a los códigos de seguridad o riesgos en la administración de la información de los titulares, informa a la Autoridad competente sobre dicha situación. 

4.5. WE LOVE LUANA Colombia garantiza al Titular el derecho de conocer, actualizar y rectificar los datos personales que son objeto de tratamiento por parte de la compañía. 

1. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR. 

El Titular, su representante o causahabiente podrá presentar en cualquier momento y de manera gratuita, consultas, peticiones y/o reclamos ante WE LOVE LUANA Colombia para conocer, actualizar, rectificar, solicitar la supresión de sus Datos Personales y/o revocar la autorización en los siguientes canales:

5.1. CONSULTAS: 

Para realizar consultas de la información que repose en cualquier base de datos de WE LOVE LUANA Colombia, el titular debe enviar un correo electrónico al canal de atención indicando que información requiere y demostrando la calidad en la que actúa. 

Una vez recibida la consulta se le dará respuesta a El Titular dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

5.2. RECLAMACIONES 

El titular que considere que la información contenida en una de las bases de datos de WE LOVE LUANA Colombia debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, podrá presentar un reclamo, el cual será tramitado bajo el siguiente procedimiento

a) El reclamo se deberá formular mediante solicitud dirigida a WE LOVE LUANA Colombia, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañado de los documentos que se pretendan hacer valer. Dicho reclamo deberá ser dirigido al correo electrónico infoweloveluana@gmail.com Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. 

b) Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.

c) La marca WE LOVE LUANA Colombia atenderá el reclamo en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

1. VIGENCIA 

La presente política de protección de datos personales de WE LOVE LUANA Colombia, así como las bases de datos que maneja, tendrán la misma vigencia que la sociedad WE LOVE LUANA S.A.S.. Cualquier modificación se realizará e informará siguiendo los procedimientos establecidos en las leyes colombianas sobre protección de datos personales. 

1. MODIFICACIONES

WE LOVE LUANA Colombia, se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política en cualquier momento. Siempre que se modifique de manera sustancial la Política se le notificará a los Titulares mediante un anuncio en la página web. Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en nuestra Base de Datos, con base en el criterio de temporalidad y necesidad, durante el tiempo que sea necesario para las finalidades mencionadas en esta Política, para las cuales fueron recolectados. 

1. INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE NUESTRA PÁGINA WEB

El sitio web de WE LOVE LUANA Colombia se encuentra alojado en shopify Inc., ellos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios. Los Datos Personales se almacenan a través del almacenamiento de datos de shopify, bases de datos y la aplicación general de shopify. Los Datos Personales se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall. Payment: Si el cliente elige una pasarela de pago directo para completar su compra, entonces shopify almacena datos de su tarjeta de crédito. Está cifrada a través de la Seguridad Standard de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Sus datos de transacción de compra se almacenan sólo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado la compra, se borra la información de la transacción de compra. Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios. Para una visión más clara, los Titulares podrán leer las Condiciones de servicio de shopify aquí Vigencia: La presente Política rige a partir del 15 de junio de 2020 y el periodo de las bases de datos tendrá una vigencia igual al periodo en que se mantenga la finalidad o finalidades, o el periodo de vigencia que señale una causa legal, contractual o jurisprudencial de manera específica.