RETRACTO DE COMPRA

POLÍTICA DE RETRACTO WE LOVE LUANA S.A.S


  1. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor y la Ley 2439 de 2024, para el ejercicio del derecho de retracto deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

1.1 Condiciones para el retracto

  • Haber realizado la compra por medio de nuestra página web https://weloveluana.com o por la plataforma de rappi. 

  • El plazo máximo para solicitar una devolución es de CINCO (05) días calendario contados desde la fecha de entrega de los productos, acompañado de su debida factura y el número de cédula de la persona que realizó la compra.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, finalmente no debe haber sido modificado o alterado de su estado original.

  • De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal como accesorios, ropa interior, bodies, vestidos de baño, bra, cubre pezones.

1.2 Trámite

Para hacer efectivo tu derecho de retracto, deberás comunicarte con nosotros por medio de mail al correo electrónico soporte@weloveluana.com el cual deberá incluir el número de orden, foto del producto, correo electrónico asociado a la compra.

Debes tener en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta. WE LOVE LUANA S.AS. se reserva el derecho de reconocimiento de dicho retracto si el producto fue utilizado aún por primera vez. 

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, WE LOVE LUANA S.A.S. devolverá la suma total pagada por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (15) días calendario desde el momento en que suministres los datos requeridos, los cuales serán informados vía correo electrónico y realices la devolución del producto en los términos ya mencionados.